שירות לקוחות

שירות הלקוחות בתאגיד נותן מענה לתושבים בשתי אפשרויות:

שירות לקוחות פרונטאלי במשרדי הגביה השונים, (לחצו על הישוב הרלוונטי):
מעלות- תרשיחא, כיסרא סמיע, כפר ורדים וביישוב שלומי.

ניתן לקבל מענה בנושאים השונים:

בירורים:

בירור מים ,בירור חשבונית ובירור תעריפים.

תקינות מד:

בוררות,החלפת מד,הצלבה,התקנת מד ושיק פיקדון

עדכונים ותיקונים:

עדכון סוג שימוש,עדכון נפשות ,עדכון ביוב,עדכון קריאות,תיקון חשבון והעברת תנועות

צריכות:

צריכה משותפת צריכה חריגה והקצבה

הוראת קבע

החלפת משלמים ועדכון נזילה

אכיפה והחזרות שונות

המוקד הטלפוני הארצי לגביה ובירורים: 1800-705-305

נותן שירות בכל הנוגע לבירורים ותשלומים דרך הטלפון וקליטת הנתונים למערכת התפעולית בתאגיד.

תשלומי ספח ימים א'-ה' 08:00-22:00

בירורים ימים א'-ה'- 08:30-17:00

יום ו'- 08:00-12:30

למשלוח פקס: 04-9576459

המוקד מגובה בטכנולוגית -IVR אפשרות לתשלום במענה קולי -אינטראקטיבי 24 שעות ביממה.

אמנת שירות מעיינות-זיו

1. אנו מתחייבים למתן שירות איכותי ומיטבי.
2. אנו מתחייבים להפצת מידע עדכני ואמין לציבור תושבי העיר.
3. אנו מתחייבים להעניק לכל פונה יחס אישי, אדיב והוגן.
4. אנו מתחייבים למתן שירות מקצועי לרבות קבלני השירות.
5. אנו מתחייבים לסביבת עבודה אסתטית, נקייה, נעימה ומתקדמת.
6. אנו מתחייבים ספק מים באופן רציף ובאיכות מי שתיה.
7. אנו מתחייבים לשמור על איכות הסביבה .
8. אנו מתחייבים לפעול לעידוד חסכון במים.
9. אנו מתחייבים לשיפור מתמיד של רמת השירות כחלק מתרבות ארגונית השואפת למצוינות.