לשעות פעילות הסניפים למענה וקבלת קהל לחצו כאן
לשעות פעילות הסניפים למענה וקבלת קהל לחצו כאן
כמן כן, על פי סעיף 108 לחוק תאגידי מים וביוב התשס"א 2011, רשאי כל צרכן להפנות את פנייתו לרשות המים, בתנאי שפנה תחילה לחברה.
הטיפול בבירור על חשבון המים נעשה על פי ההנחיות הקבועות בכללי תאגידי מים וביוב: בהתאם לסעיף 34, צרכן שהגיש בקשה לעריכת בירור, רשאי לשלם תשלום חלקי בגין הצריכה עליה ביקש לערוך את הבירור, תשלום זה יחושב על פי הערכת הצריכה לתקופה זו.
בירור חשבון המים אינו יכול לשמש עילה לאי פירעון חשבון המים במועד שנקבע.
אחת לחודשיים, שולחת "מעיינות זיו" לצרכן, חשבון תקופתי עבור אספקת מים ושירותי ביוב. בחשבון זה מצוין המועד האחרון לתשלום. צרכן שלא משלם את חשבון המים, שולחת אליו החברה התראות (דרישות) לפי פקודת המיסים (גבייה) ותקנות המיסים (גבייה) תשל"ד 1974. אם גם לאחר משלוח ההתראות (דרישות) לא משלם הצרכן את החוב, ינקוט התאגיד צעדי אכיפה בהתאם לפקודת המיסים (גבייה) (עיקול צד ג', הוצאה לפועל) לרבות תביעות משפטיות ככל הנדרש.
אם עברו 35 ימים ממשלוח הדרישה הראשונה, והלקוח (פעיל ולא פעיל) טרם שילם את חובו, ישלח לו התאגיד דרישה מידית לתשלום החוב. דרישה זו תישא ריבית פיגורים מיום הפקת הדרישה הראשונה.
אם אחרי 20 ימים מהפקת דרישה מידית, הלקוח (פעיל ולא פעיל) טרם שילם את חובו, ימשיך התאגיד בהליכי אכיפה בהתאם לפקודת המיסים (גבייה). הליכים אלו מתייחסים לחובות של החל מ-1000 ₪ ללקוחות פעילים ו-200 ₪ ללקוחות שאינם פעילים. הליכי אכיפה מנהלית כוללים עיקולי כספים בחשבון בנק ובחברות אשראי של הלקוח.
במידה ופניות התאגיד כאמור לא ייענו, הטיפול בחוב יופנה לטיפול משפטי. הטיפול המשפטי יכול לכלול תהליך הוצאה לפועל על פי פקודת המסים (גביה).
* התאגיד מנתק מים על פי נוהל ניתוקי מים לחברות ו/או עסקים בעלי חוב מעל 5,000 ₪ ובלבד שמיצתה את הליכי האכיפה המנהלית מול החייב.
* התאגיד אינו מנתק מים בבתי מגורים.
שיעורי הריבית הינם בהתאם לקבוע בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011.
פירוט הוצאות האכיפה (כולל מע"מ) שבהן מחייב התאגיד את הלקוח:
* סכומים אלו נקבעו מכוח פקודת המסים (גבייה) בתקנות "הוצאות מרביות". ונכונים למרץ 2024.
התאגיד מאפשר ללקוחותיו החייבים לפרוס את תשלום החוב על פני מספר תשלומים (עד 12 תשלומים באישור מנהל) בריבית הסדר, באחת מן הדרכים הבאות:
אמצעי תשלום | פרונטאלי | טלפון | מקוון | דואר | IVR |
מזומן | + | + | |||
אשראי | + | + | + | + | + |
המחאה | + | ||||
הוראת קבע* | + | *+ | +* |
* הוראת קבע באשראי או הוראת קבע בנקאית
לחלק מלקוחות החברה שעזבו את הנכס בו צרכו מים ושירותי ביוב, נצברו יתרות זכות לאחר העזיבה. התאגיד משיב יתרות עם פנית הלקוח.
התאגיד אינו מבצע פעולות אכיפה לרבות עיקולי צד ג' (בנקים, ביטוח ואשראי) בחגים ובמועדים, 3 ימי עסקים קודם החג ועד לצאת החג כמפורט להלן:
לא תהינה קבלת קהל ביום ה' 01/01/2026
במחלקות הגביה, מוקד התשלומים ומשרדי ההנהלה.
נחזור לפעילות ביום ו' 2/1/2026
מוקד תקלות ובירורים יעבוד רגיל
תושבים יקרים ,
תאגיד המים מעיינות זיו בע"מ יוצא לביצוע החלפות מדי מים לכלל הנכסים.
הפרויקט נובע מתוך מטרה לחידוש ושיפור מדידת המים, ברצוננו להתחיל ולסיים את
הפרויקט בהקדם האפשרי תוך צמצום הפרעה ככול הניתן באספקת מים, לשים כך אנו
זקוקים להבנתכם לחשיבות ולחיוניות העבודות.
תודה על ההבנה
וסליחה על אי הנוחות.
כדי לספק לכם חוויית גלישה טובה, לשפר את תפקוד האתר ולהציג תוכן שמתאים בדיוק לכם — אנחנו משתמשים בעוגיות (Cookies). המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות בהתאם למדיניות הפרטיות.
