מעלות-תרשיחא • כפר ורדים • שלומי • כיסרא - סמיע
כל השירותים בשיחת חינם 1-800-705-305
מעיינות זיו בע"מ
  • אודות
    • מדיניות מעיינות זיו
    • מעלות-תרשיחא
    • כפר ורדים
    • שלומי
    • כיסרא-סמיע
  • מידע לציבור
    • הודעות
    • חדשות ועדכונים
    • דמי הקמה
    • חסכון במים
      • חסכון במים – מאמרים 1
      • חסכון במים – מאמרים 2
      • חסכון במים- סרטונים
      • טיפים לחסכון במים
    • החלפת מדי מים
    • דוחות איכות המים
    • דוח פעילות שנתי
    • דיגומי שפכים 2017-2018-2019-2020-2021-2022
    • פינת הילדים
    • הערכות בשעת חירום
  • שירות לקוחות
    • כספים וגביה
      • תעריפים
        • תעריפי מים
        • חישוב עלויות מים וביוב
        • הרפורמה בתעריפי המים והביוב
    • טופס שינוי מחזיקים
    • תיק תושב
    • אודות חשבון המים והביוב
    • טפסים להורדה
    • נוהל החלפת משלמים
    • תהליכי אכיפה וניתוקי מים
    • רשות המים
  • הנדסה
    • תפעול
    • קבלני משנה
    • פרויקטים
    • פרויקטים עתידיים
    • הודעות מחלקת הנדסה ותפעול
  • שאלות נפוצות
  • מכרזים
    • מכרזים
    • דרושים
  • צור קשר
    • דיווח על תקלה
    • זימון תורים
  • מעיינות זיו
  • דיווח על תקלה
  • שירות לקוחות
    • מעלות-תרשיחא
    • כיסרא-סמיע
    • כפר ורדים
    • שלומי
  • אודות
  • כספים וגביה
  • טפסים
    • תעריפים
    • נוהל החלפת משלמים
    • חישוב עלויות מים וביוב
    • החלפת מדי מים
  • חדשות ועדכונים
  • הודעות
    • הודעות מחלקת הנדסה ותפעול
    • הנדסה ותפעול
    • תפעול
    • פרויקטים בביצוע
    • דמי הקמה
  • מכרזים
  • שאלות נפוצות
  • פניות הציבור

שאלות נפוצות

לחצו על השאלה הרלוונטית:

ממה מורכב חשבון המים שלי?
חשבון המים שלך מורכב מחיוב בגין המים שצרכת באופן פרטי ביחידת הדיור בה מותקן מד המים וכן מהצריכה המשותפת, במידה והינך מתגורר בבניין משותף.
תעריפי המים נקבעים ע"י הרשות הממשלתית למים וביוב והם הינם אחידים בכל הארץ.
תעריפי המים מדורגים לפי כמות הצריכה לנפש: עד 7 מ"ק לחודשיים לנפש ומעל 7 מ"ק לחודשיים לנפש.
תעריפי המים משתנים מעת לעת ע"י הרשות הממשלתית למים וביוב.
כיצד מגיעה האינפורמציה לגבי צריכת המים שלי לחשבון המים?
צריכת המים שלך נרשמת במד המים ונקראת ע"י קוראים מיומנים מטעם תאגיד"מעיינות זיו".
במקרה בו אין גישה לנכס, חשבון המים מחושב לפי הערכת צריכה, לכן חשוב לשמור על איזור מד המים נקי, מסודר ונגיש.
האם הצורה והפורמט של חשבון המים והביוב השתנו במעבר לתאגיד?
חשבון המים של מעיינות זיו שונה בצורתו מזה של העירייה.
החשבון יכלול רק מרכיבי מים וביוב, והוא לא יכלול מרכיבים של ארנונה, כפי שהיה נהוג בחשבונות העירייה.
חשבון התאגיד מהווה גם חשבונית מס, ועל כן יוצג בו, לפני הסיכום של סה"כ חשבון המים, חילוץ של מרכיב המע"מ (כדוגמת בזק וחברת החשמל), זאת בניגוד לחשבונות העירייה שלא התייחסו למרכיב המע"מ.
אילו דרכים עומדות לרשותי לתשלום חשבון המים?
ניתן לשלם את חשבון המים במקומות הבאים:
הדרך המומלצת ביותר לתשלום חשבונות מים הינה חתימה על הוראת קבע (לחיוב חשבון הבנק או כרטיס האשראי).
הוראת קבע חוסכת לך טרחה, עמידה בתור וכמובן מאפשרת תשלום החשבונות בזמן, עם אפשרות חלוקה ל-2 תשלומים.
באמצעות התשלום בהוראת קבע, נחסכות עמלות מיותרות ומתאפשרת השקעה מקסימאלית בשיפור איכות המים, איכות השירות ושדרוג מתמיד של תשתיות מים וביוב.
במקומות בהם ניתן לשלם הם:
• בסניפי בנק הדואר:
• תשלום באמצעות כרטיס אשראי בטלפון או בסניפים:
• במוקד החיצוני המיוחד:
• באתר האינטרנט של התאגיד
יש לי גינה. האם אני זכאי למחיר מוזל עבור השקית גינה?
בהתאם להחלטת הרשות הממשלתית למים וביוב, החל מתאריך 10.08.08 בוטל התעריף המוזל לגינה בכל הרשויות המקומיות ותאגידי המים בישראל.
האם חיוב המים מתבסס על מספר הנפשות בנכס?
כן.
תעריפי המים נקבעים על ידי הרשות הממשלתית למים וביוב והם אחידים בכל הארץ.
לפי שיטת החיוב לפיה מחושב החשבון, מחשבים את מספר הנפשות במשפחה ומקציבים לכל נפש כ-3.5 מ"ק לצריכה חודשית (7 מ"ק לצריכה דו-חודשית) בתעריף 1.
מעבר לכך, כל מ"ק צריכה יחוייב לפי תעריף 2.
זכאות זו תתקיים לאחר הגשת טופס הצהרה על מספר נפשות בצירוף ספחי ת.ז. של המתגוררים בנכס, בהם מופיעה כתובת המגורים ככתובת יחידת הדיור.
רשות המים זכאית לשנות את ההקצבות ואת תעריפי המים מעת לעת.
חשוב לציין, שההקצבה ליחידת דיור ולפיכך כל החלפת מחזיקים בנכס מחייבת דיווח מחודש על מספר הנפשות.
מהי צריכה משותפת?
צריכה משותפת הינה ההפרש בין צריכת המים שנמדדת במד המים הראשי לבין צריכת המים הנמדדת במדי המים הפרטיים של הדיירים. צריכה משותפת משמשת בדרך כלל לניקיון הבניין, השקיית הגינה או כל צריכת מים המבוצעת ישירות ממד המים הראשי.
בבניין מגורים משותף, הצריכה המשותפת מתחלקת באופן שווה בין כל דיירי הבניין (אלא אם הוגש הסכם חלוקה אחר המקובל על כל הדיירים).
קיבלתי חשבון מים גבוה מהרגיל. מה עליי לעשות?
במקרה כזה, עליך לבדוק ארבעה דברים:
1. האם היתה צריכה חריגה של מים בגין גינון חדש, שיפוץ הדירה, ביקור אורחים וכד'.
2. האם קיימת נזילה בדירה.
3. האם החשבון נעשה לפי הערכה (קוד 1 ) בסימון הערכה.
4. האם מספר הנפשות של יחידת הדיור מעודכן.
מה הסיבה לקריאה גבוהה של חשבון צריכה משותפת?
יכולות להיות מספר סיבות לקריאה גבוהה בגין צריכה משותפת, החל מנזילת מים בשטח הבניין (גלויה או סמויה), תקלה במערכת ההשקיה של הגינון בבניין, גניבת מים מהצנרת של הבניין, קבלנים הצורכים מים מבניין חדש גם לאחר שהתאכלס, תקלה במוני המים או קריאות שגויות של מוני מים.
כמו כן ייתכן מצב בו הקבלן שבנה קומפלקס של בניינים, העמיס בטעות את השקיית הגינון של הקומפלקס באופן בלתי שוויוני בין הבניינים בקומפלקס.
תאגיד מעיינות זיו שם לנגד עיניו כמטרה מרכזית לשפר את השירות ללקוח באמצעות שיטות עבודה וניהול מתקדמות, והוא פועל להפחית למינימום תופעות של קריאות מים חריגות.
מהי הפרוצדורה במקרה של החלפת משלמים או קבלת אישור היעדר חובות / אישור לטאבו?
א. במקרה של מכירת דירה
המוכר שעוזב את הדירה צריך להגיע למחלקת הגביה של התאגיד עם חוזה מכר, תעודה מזהה וקריאת מונה נכון ליום העזיבה.
המוכר יחתום על הצהרה לגבי קריאת המונה, ויסגור את חשבונו בתשלום בכרטיס אשראי או במזומן (צ'קים לא יתקבלו).
הקונה רשאי אך אינו חייב להגיע למחלקת הגביה של העירייה אך עליו להגיש ל-"מעיינות זיו" הצהרה בדבר מספר הנפשות המתגוררות בדירה.
שימו לב, במידה ויהיה פער של מס' ימים בין סגירת חשבון המים לבין העברת משלמים בעירייה, יהיה צורך לקבל אישור חדש לסגירת חשבון מים.
אנו ממליצים לבצע את כל הפרוצדרה בתוך יום אחד או יומיים.
ב. במקרה של דירה שכורה
על השוכר (או בעל הדירה) שעוזב את הנכס להגיע למחלקת הגבייה בתאגיד מעיינות זיו, עם חוזה השכירות שהסתיים, תעודה מזהה וקריאת מונה נכון ליום העזיבה.
השוכר (או בעל הדירה) שעוזב יחתום על הצהרה לגבי קריאת המונה, ויסגור את חשבונו בתשלום בכרטיס אשראי או במזומן (צ'קים לא יתקבלו).
במעמד סגירת החשבון יחזור הנכס על שם בעליו.
ניתן להציג באותו מעמד חוזה שכירות חדש באם קיים, ולהעביר את חשבון המים ישירות על שם השוכר החדש (גם אם בעל הנכס אינו נוכח).
במידה והנכס אינו רשום על שם הדייר שעוזב, על הדייר העוזב להביא עמו ייפוי כוח עליו חתום בעל הנכס המאפשר לו לסגור חשבון מים, וכן צילום ת.ז. של בעל הנכס.
על השוכר להגיש ל-"מעיינות זיו" הצהרה בדבר מספר הנפשות המתגוררות בדירה.
שימו לב, תאגיד מעיינות זיו אינה מאפשרת לרשום חשבון על שוכר חדש במידה ותקופת השכירות היא פחות משנה אחת.
במקרה של תקופת שכירות קצרה מ- 12 חודש חשבון המים יישאר על שם בעל הנכס.
למי צריכים התושבים לפנות בענייני מים וביוב?
כל ענייני המים והביוב של הישובים השייכים לתאגיד הנם באחריות 'מעיינות-זיו'.
לגבי תקלות ברשת המים הביוב ואיכות המים, ניתן לפנות 24 שעות ביממה למוקד תקלות מים וביוב.
בסוגיות הנוגעות לחשבונות המים והביוב ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות והגבייה של החברה.
כיצד מחליפים שם משלם בנכס?
ניתן לבצע את החלפת המשלמים בנכס מבלי להגיע למחלקת שירות הלקוחות והגבייה של 'מעיינות-זיו'.
כל שעליכם לעשות הוא להצטייד בשני טפסים: טופס החלפת משלם ארנונה בנכס, אותו ניתן לקבל במחלקת הגבייה של הרשויות השונות.
או לחלופין חוזה שכירות/מכירת הנכס, ומכתב עליו חתום הדייר העוזב/מוכר את הנכס ובו מצוינת קריאת מד המים ביום העזיבה ומספר תעודת הזהות.
את המסמכים הללו עליכם לפקסס למחלקת שירות הלקוחות והגבייה של 'מעיינות-זיו' לפקס שמספרו:
04-9576459 או במשרדי הגבייה הראשיים: 03-9546136
ולוודא עם נציגי שירות הלקוחות בטלפון חינם שמספרו: 1800-705-305 שהמסמכים אכן הגיעו.
בתוך עשרה ימים יישלח אליכם מכתב המודיע על ביצוע השינוי.
אם בכל זאת אתם מעוניינים להגיע אל מחלקת שירות הלקוחות והגבייה כדי לבצע את החלפת שמות המשלמים בנכס אתם מוזמנים לעשות זאת.
כמובן שגם במקרה זה עליכם להצטייד במסמכים האמורים.
הברז שלי מטפטף מעט. האם עלי לטרוח לתקן אותו?
כן.
הטפטוף גורם לבזבוז של מוצר יקר ערך, ועליך לשים קץ לבזבוז הזה, גם אם הטפטוף אינו נמדד במונה שלך.
כדי לדעת כמה מים אתה מבזבז, שים מתחת לברז ספל או כלי שיאפשר לך למדוד, ובדוק תוך כמה דקות הוא מתמלא.
ברז שמטפטף 60 טיפות בדקה יגרום לבזבוז של 12 ליטר ליום, או 4,630 ליטרים לשנה.
דליפה כזו תמלא ספל של רבע ליטר בפחות מ- 30 דקות.
כיצד ניתן לוודא שאכן קיימת נזילת מים?
כדי לבדוק את קיימת נזילה בצנרת הפרטית שלכם יש לסגור את כל הפרטים בנכס ולבדוק אם הפרפר המרכזי במד המים ממשיך להסתובב.
במקרה שהפרפר ממשיך להסתובב יש להזמין איש מקצוע שיתקן את הנזילה.
כיצד ניתן לבדוק את תקינות מד המים?
אם קיים חשש שמד המים אינו תקין, אנא פנה אלינו לבדיקת תקינות מד המים שתבוצע באמצעות מכון חיצוני המוסמך לכך.
הבדיקה כרוכה בתשלום.
במקרה שיתברר מתוצאות הבדיקה כי מד המים אכן אינו תקין, יזוכה חשבונך בעלות הבדיקה וחשבונך ייערך מחדש.
מה עלי לעשות במקרה של חיוב גבוה בשל נזילת מים?
במקרים של נזילה סמויה רשאית החברה להפחית את החיוב בגין צריכת המים החריגה, וזאת בכפוף להמצאת חשבונית מס בדבר תיקון נזילה על ידי אינסטלטור, ולאחר המתנה של שתי תקופת חשבון נוספות כדי לוודא כי חלה ירידה בצריכת המים בנכס.
ההתחשבות בנזילת המים הינה רשות ולא חובה ונתונה לשיקול דעתה של החברה לפי נסיבות כל מקרה ומקרה.
כיצד נקבעים תעריפי המים וכיצד נקבע סכום החיוב?
תעריפי המים אחידים בכל הארץ ונקבעים בכללי המים (תעריפים למים ברשויות המקומיות) תשנ"ד 1994, שהותקנו מכוח חוק המים על ידי משרד הפנים, בהסכמת שר האוצר, נציבות המים ובאישור ועדת הכספים של הכנסת. בעתיד ייקבעו התעריפים על ידי רשות סטטוטורית שבמסגרתה תפעל ועדה מקצועית אשר תמליץ על מחירי המים וביוב.
סכום החיוב נקבע בהתאם לצריכה כמצוין בחשבון.
מהו חיוב ביוב?
חיובי הביוב נועדו לממן הפעלה ותחזוקה של רשת הביוב העירונית - פתיחת סתימות, שדרוג קווים, תיקון שברים ופיצוצים וכו', ובכדי לתפעל ולתחזק את תחנות השאיבה לביוב, ולטפל במי הביוב במתקן לטיפול בשפכים.
כיצד נקבעים תעריפי הביוב?
אגרת הביוב נקבעה על ידי כל רשות ורשות ועפ"י חוק עזר שקיבל את אישור משרד הפנים.
האגרה צמודה למדד המחירים לצרכן ומחושבת על פי צריכת מים בפועל.
אילו תושבים זכאים להקצבה על פי מספר נפשות?
לפי תקנות המים, משפחה המונה מעל ארבע נפשות, הגרות ביחידת דיור אחת ושהצריכה החודשית שלה עולה על 8 מ"ק, תהיה זכאית ל-3 מ"ק נוספים לחודש, לכל נפש נוספת מעל לארבע נפשות, על פי תעריף א'.
לפי תקנות המים האחריות לעדכון מספר הנפשות חלה על הצרכן. הזכאות תחל מיום הגשת הבקשה בכתב 'למעיינות-זיו'.
כיצד עליי לעדכן את מס' הנפשות ?
עדכון מס' הנפשות – מתבצע באמצעות טופס הצהרה שנמצא בתאגיד ו/או ניתן להורדה באתר האינטרנט של התאגיד .
יש לצרף לטופס ההצהרה , צילום תעודת זהות המעיד על מספר הנפשות המתגוררות בנכס.
כדי לעדכן אותנו אתם מוזמנים לפנות למחלקת שירות הלקוחות והגבייה של החברה.
אנו משכירים יחידת דיור וביחידה מתגוררים עוד 3 נפשות, אנו על אותו שעון מים – האם נוכל לקבל הקצבה לפי מס' הנפשות?
תוספת הקצבה למחיר מים בתעריף א' , ניתנת רק עפ"י מספר הנפשות בנכס .
אי לכך אם ביחידת דיור שמתגוררים תושבים שלא רשומים בתעודת הזהות/משרד הפנים בנכס , לא ניתן לקבל הקצבה בתעריף א'.
אנו 2 נפשות בלבד , מה לגבינו?
עד 4 נפשות ( 0-4 ) נכון להיום לפני היטל הבצורת תוכלו לקבל הקצבה באופן הבא:
16 מ"ק ראשונים לחודשיים בתעריף א'
14 מ"ק נוספים בתעריף ב'
כל מ"ק נוסף בתעריף ג'
היטל הבצורת יחול רק עבור כמות הצריכה במ"ק שבתעריף ג' .
האם בחשבון הקרוב – אשלם את היטל הבצורת? וכמה הוא?
היטל הבצורת חל מחודש יולי 2009 .
סכום ההיטל יעמוד על 20 ₪ נוספים לכל כמות הצריכה בתעריף ג' .
האם ה- 30 קוב , המכסה הינם לחודש או לחודשיים?
המכסה הינה לחודשיים
יש לי בן שמגיע להתגורר עימי – הוא אשתו ושני ילדיו, אם הם יעבירו את הכתובת אליי האם אזכה בהקצבה נוספת של מים עבורם? והיכן עליי לעדכן זאת ?
אם הבן ובני משפחתו ירשמו במשרד הפנים /תעודת הזהות בכתובת של האם, אזי ניתן יהיה לקבל הקצבה בהתאם לצריכה בתעריף א' (התעריף הנמוך ).

יש לכם שאלות נוספות?

אתם מוזמנים לפנות למחלקת שירות הלקוחות של 'מעיינות-זיו'

מספר טלפון:

שיחת חינם: 1800-705-305 פקס: -04-9575808.

כל הזכויות שמורות לתאגיד המים מעיינות זיו בע"מ © רח' דרך האלוף עוזי נרקיס ת.ד. 9040 | קניון כוכב הצפון מעלות תרשיחא | כתובת מייל: Alona@maayanot-ziv.com | מספר חיוג חינם 1-800-705-305
האתר נבנה על ידי עידו לזר
גלילה לראש העמוד

משרדי התאגיד מונגשים לבעלי מוגבלויות

דלג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס